Termos de Devolução.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir de qualquer compra feita no site em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve voltar no estado em que foi recebido, com a embalagem e os itens que o acompanham.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.

2. Teste de 30 dias em quadra

O teste é uma política voluntária da Orion, adicional e independente dos seus direitos legais. Ele existe para você jogar com a raquete de verdade antes de decidir. Não é um aluguel gratuito, por isso tem regras.

Quem pode usar

• Vale para raquetes Orion compradas neste site, inclusive as raquetes de kits e combos. Bolas não entram no teste.
• O prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
• É uma solicitação de teste por CPF. Em um combo, a mesma solicitação pode incluir as duas raquetes do pedido.

Aceitamos

• Marcas superficiais de contato da bola na face, desde que saiam por completo com uma limpeza simples (pano úmido). Se a marca não sair, ela é tratada como mancha permanente e a devolução pelo teste é recusada.
• Desgaste leve do grip, próprio do uso normal.
• Overgrip ou fita de peso, desde que removidos sem deixar danos.

Não aceitamos

• Riscos, arranhões, manchas permanentes ou qualquer marca na face que não saia com uma limpeza simples.
• Trincas, rachaduras, deformações ou afundamento do núcleo.
• Borda lascada, amassada ou protetor de borda descolado ou danificado.
• Riscos profundos, descascamento ou desgaste anormal da face.
• Grip, ponteira ou proteção de borda originais rasgados, cortados, removidos ou substituídos.
• Personalização: adesivos, pintura, gravação ou qualquer alteração de fábrica.
• Sinais de queda, batida contra o chão, parede, poste ou rede, ou de uso fora da prática do pickleball.
• Raquete sem a embalagem e os itens que a acompanham.

Avaliação

A devolução pelo teste passa por duas avaliações, descritas no item 5: a pré-avaliação, feita por fotos quando você pede a devolução, e a pós-avaliação, feita quando a raquete chega até nós. O resultado sai em até 5 dias úteis após o recebimento e é enviado por e-mail, com fotos.

• Aprovada: você escolhe entre o reembolso integral do valor pago pela raquete ou a troca por outro modelo (veja o item 4). O frete de volta é por nossa conta.
• Recusada: a devolução pelo teste não é aceita e reenviamos a raquete para o seu endereço, sem custo de frete.

Kits e combos

Ao devolver a raquete de um kit, reembolsamos o valor pago pelo kit menos o preço das bolas vendidas separadamente no dia da compra; as bolas ficam com você. Em combos, cada raquete devolvida é reembolsada pela metade do valor pago no combo.

3. Defeito de fabricação

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias contra vícios, contados do recebimento, como prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele ficar evidente.

• Fale com a gente com fotos ou vídeo do problema. O frete de envio para análise é por nossa conta.
• Confirmado o defeito, resolvemos em até 30 dias: reparo ou substituição por um produto igual. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço.
• A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não estão incluídos danos decorrentes de mau uso, batidas no chão, quedas, impactos contra paredes, postes, redes ou outras superfícies, nem qualquer outra avaria que não decorra da prática correta do pickleball.

4. Troca de modelo

Quer trocar a sua raquete por outro modelo Orion? Use o teste de 30 dias. Com a devolução aprovada, enviamos o novo modelo: se ele custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença. O envio da nova raquete é por nossa conta.

5. Como solicitar: pré-avaliação e pós-avaliação

Toda devolução segue as mesmas etapas. Elas protegem você e a Orion: o estado da raquete fica registrado no momento do pedido, e é esse registro que vale na hora da análise.

1. Pedido. Envie um e-mail para contato@orionpickleball.com.br com o número do pedido e o motivo (arrependimento, teste, defeito ou troca).
2. Pré-avaliação. Nosso time de suporte entra em contato e pede fotos atuais da raquete: as duas faces, a borda, o cabo e o grip, com boa iluminação. Essas fotos registram o estado do produto no momento do pedido. A partir daí, a raquete não deve mais ser usada.
3. Envio. Com a pré-avaliação concluída, enviamos as instruções, a autorização de postagem e o endereço de devolução. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste em até 7 dias.
4. Pós-avaliação. Quando a raquete chega, comparamos o estado dela com as fotos da pré-avaliação e com as condições destes Termos. Primeiro limpamos a face com pano úmido: marcas de contato da bola que saem com essa limpeza não contam. Se restarem riscos, manchas permanentes ou danos, ou se a raquete chegar com marcas que não aparecem nas fotos da pré-avaliação, a devolução pelo teste é recusada e a raquete é reenviada para você.

Produtos enviados sem pré-avaliação podem atrasar a análise. Nada nestas etapas limita o seu direito de arrependimento de 7 dias nem a garantia legal contra defeitos.

6. Reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O valor aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.
• Pix: devolvemos em até 5 dias úteis após a aprovação, na conta de origem do pagamento.

Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail contato@orionpickleball.com.br ou pelo telefone (11) 98070-1055.

Orion Sports Ltda · CNPJ 66.243.425/0001-30 · Av. Paulista, 1636, Bela Vista, São Paulo/SP